Aide et FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la livraison, la commande et nos produits.
Livraison
Où est ma livraison ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est parti. Si vous n’avez rien reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Il manque un article dans ma livraison, que faire ?
Contactez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et la liste des articles manquants : nous trouverons une solution.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Conservez l’emballage, prenez des photos du colis et des produits, puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Livrez-vous hors de France ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Commande
Puis-je avoir une facture avec TVA ?
Les prix affichés sont TTC. Pour recevoir une facture, contactez-nous avec votre numéro de commande.
J’ai fait une erreur dans ma commande, comment la modifier ?
Contactez-nous dès que possible depuis la page Contact avec votre numéro de commande : nous ferons notre possible tant que la commande n’est pas expédiée.
Je souhaite annuler ma commande. Comment puis-je le faire ?
Contactez-nous dès que possible : nous ferons notre possible tant que la commande n’est pas expédiée.
Puis-je effectuer un retour ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, produits non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les produits teintés sur mesure ne peuvent pas être retournés. Détails sur la page Livraison et retours.
Un produit ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Contactez-nous depuis la page Contact avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution.
Produit
Je ne sais pas quel produit choisir
Écrivez-nous en précisant le support (bois, métal, béton…) et l’usage : nous vous orienterons vers le produit adapté.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos marques Bredac, Tinxirol et Eclador sont fabriquées en France par Fluidemail.
Quelle quantité de produit me faut-il ?
Le rendement indiqué sur la fiche produit permet d’estimer la quantité nécessaire selon la surface à traiter. Vous pouvez aussi utiliser notre calculateur de quantités. En cas de doute, contactez-nous.
Comment choisir ma teinte et ma contenance ?
Sur chaque fiche produit, sélectionnez la teinte et la contenance souhaitées avant d’ajouter au panier. Le rendu des couleurs peut varier légèrement selon votre écran : n’hésitez pas à consulter notre nuancier et à réaliser un essai sur une petite surface.
Où trouver les fiches techniques et de sécurité ?
Elles sont disponibles sur chaque page produit et sur la page Fiches techniques et FDS.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal [À COMPLÉTER : à confirmer]. Le paiement est sécurisé et nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est exigible à la validation de la commande.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider, du lundi au samedi.